¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas American Express, Visa y MasterCard. También puedes hacer tus pago con PayPal o por transferencia electrónica.

¿Por qué declina mi tarjeta?

Probablemente sea algún problema directo con tu banco, recomendamos que te comuniques directamente con ellos para que te puedan resolver.

 

Quiero modificar mi pedido con una entrega programada ¿Cómo le puedo hacer?

Puedes realizar cambios con mínimo 24 hrs antes de la fecha de entrega al correo de lovetogogift@gmail.com con tu número de pedido y nuestro equipo te informará si es posible realizar lo solicitado

 

¿Puedo cambiar algo de mi pedido que su entrega es para el día siguiente?

Intentamos permitir un plazo de 30 minutos para realizar cualquier modificación en el pedido, lo cual no se puede garantizar.

Si desea realizar algún cambio en su pedido (como cambiar productos, cambiar mensajes de regalo, cambiar una dirección de envío, cancelar su pedido o solicitar un reembolso), estos cambios deben solicitarse dentro de los 30 minutos de realizar su pedido en el sitio web.

Envíe un correo electrónico lovetogogift@gmail.com indicando su número de pedido y la información completa para solicitar una modificación del pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¿Seguimiento de mi Pedido? 

Cuando hayamos enviado sus pedidos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. A veces, su proveedor de correo electrónico puede filtrar estos mensajes a la carpeta de correo no deseado o basura. Si no puede encontrar un correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros e infórmenos para que podamos investigarlo.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

 Podemos investigar demoras en el caso de envíos con seguimiento de 48 días, después de 14 días hábiles desde la fecha de envío. Por lo tanto, se considera perdido y, a continuación, se puede enviar un reemplazo o un reembolso. En el caso de envíos con seguimiento de 24 días, si el pedido no se recibe después de 7 días hábiles desde la fecha de envío, se considera perdido y, a continuación, se puede enviar un reemplazo o un reembolso.

 

Quiero Cancelar mi compra

El cliente podrá solicitar la cancelación hasta 24 horas antes de un pedido si este no ha sido enviado. Si ya salió de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.

En caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no se aceptará una cancelación en caso de ya haber sido fabricados, incluso aunque no hayan sido enviados.

Devoluciones y Reembolsos

 

El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo de forma telemática, opción que recomendamos con el fin de acortar los tiempos y de que el cliente disponga de la opción más cómoda. Para ello, ha de escribir un email a lovetogogift@gmail.com
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello, una vez nos comuniques tu decisión de ejercer el derecho al desistimiento, deberás hacernos llegar el/los producto/s. Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
- Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta la mayor parte de las veces en un plazo de 72 horas. Podrán pasar hasta diez días hábiles hasta que lo veas en tu cuenta en función de la pasarela de pago utilizada.
- Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 72 horas.
- Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas, pero ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria. - En cualquier caso, ten en cuenta que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales. Siempre intentaremos devolverte el dinero lo antes posible, pero por motivos administrativos el plazo podría extenderse hasta esos 14 días naturales. Te pedimos disculpas de antemano y agradecemos tu comprensión.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes perecederos, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
 Además, hay que tener en cuenta que:
 - El producto debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, no aceptaremos la solicitud.
- El envío de devolución corre a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibió. En caso de no estar disponible, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado

Entregas en la  Comunidad de Madrid. 

Haz tu pedido antes de las 3:00 p. m. para recibirlo al día siguiente de lunes a viernes | 10:00 a. m. los sábados.

Y Si necesitas una entrega express, contactamos y te podemos ayudar. Para las entregas express en caso de tener disponibilidad requerimos de una franja horaria de al menos 3 horas para preparar el pedido y entregarlo. 

Opciones de Envió: 

Selecciona la opción de tu preferencia

• Directamente al destinatario
• Envíos al comprador para que lo pueda entregar en persona

¿Quiero una Entrega con "Pedro el Panda"?

Si contratas el servicio de entregas con nuestro Panda 

Nuestras entregas personalizadas con el Oso Panda, solamente están disponibles en la comunidad de Madrid, y el servicio es gratuito.

¿Quiero enviar un regalos y no estoy dentro de la Comunidad de Madrid?

Se hacen envíos a través de correo postal para toda España. Los costos de envío se calculan al momento de realizar tu orden. El costo de envío varia dependiendo de la ciudad destino y zona.

El plazo de Entrega del Correo postal para España es de 3 a  5 días  dependiendo del destino. Por lo que se debe tener en cuenta estos plazos para la fecha de entrega.